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失去顾客的资料跟失去顾客那个损失比较大?

作者: 时间:2020-07-01 712° T小生活
失去顾客的资料跟失去顾客那个损失比较大?

购物的慾望可能是慢慢地在填表或者忘记密码的时候燃烧殆尽的。

相信大家都有在登入网站前被强制要求填写一页或者很多页的个人资料以及兴趣调查表,然后以后每次登入的时候都要记得自己的帐号以及密码,这就是传统的网站登入方式。

一间波特兰的新创公司 Janrain 发表了一份 “ ”的调查报告,目的是研究 使用者对于传统的登入以及社群网站登入会对消费者产生甚幺影响 。

而 Janrain 在 2010 年时随机挑选了 657 个网友协助调查民众对于传统登入方式的看法,发现:

失去顾客的资料跟失去顾客那个损失比较大?

=也就是 高达 75%的消费者都不想要填资料

另外,关于 却发现:

失去顾客的资料跟失去顾客那个损失比较大?

只有四分之一的人会填写完整正确的资料,也就是说大多数的人对与资料的填写都不可靠。所以 Janrain 提议‘ 社群网站登入’, 就是用 Facebook,Twitter,Yahoo,Google 等原有的帐号直接登入新的网站:

失去顾客的资料跟失去顾客那个损失比较大?

这样直接免除消费者的前置作业时间,而让他们有更多的时间可以专注在产品或者网站服务上,而在 SSI 加持下 的网站目前据研究指出,是比需要传统登入的网站拥有更多的优势。随机网友们的反应是 有 55%的人愿意回到可以用 SSI 自动辨识他们身份的网站 , 有 48%的人会比较愿意在上述的情况下消费 。

小结:Janrain 提倡 Social Sign-in,并且认为牺牲消费者的时间进而失去顾客换得的是一堆假资料或者乱填的资料,如果要留住顾客,就必须要拥抱 SSI 这种新的网站登入模式。

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你可能会问,只有对 657 位随机网友做的调查报告可靠吗?调查报告本身可能只能做为一部份的参考,但其实透过自己的亲身经历其实登入真的很麻烦。

Janrain 其实本身是一间提供 SSI 整合服务的公司:

因此可能有读者觉得报告很不可靠,但是以个人观察来说,SSI 的确是很方便,只是非常不适合某些网站,如:金融,情色,军政,其他不会涉及太大隐私的网站则是可以考虑用 SSI 留住一些热情很容易退却的网友。

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